Servicio ventaja competitiva : Estrategias para conquistar la lealtad del cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Gómez Sánchez Jairo
Corporate Author:	Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA, Colombia) (Servicio nacional de aprendizaje)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Servicio Nacional de Aprendizaje, 2000.
Subjects:	Mercadeo de servicios COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SERVICIO AL CLIENTE
Notas Contenido:	Servicios. Servucción. Talento humano: Cliente intereno en la organización. Análisis cliente/prospecto/comprador/consumidor. triangulo del servicio.

Bogotá/Kennedy: Unknown