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Guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 : manual para la industria del servicio : enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestion /

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Bibliographic Details
Main Author: Foxwell, Colin
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : ICONTEC 2002.
Standards Australia International,
Subjects:
Normas ISO serie 9000
Calidad total en el servicio
Notas Contenido:
  • Características de la industria del servicio
  • Contacto con el cliente
  • Actividades de contacto directo con el cliente
  • La comunicación con sus clientes
  • Diligenciamiento de órdenes de compra
  • Estructura de apoyo de la dirección
  • Responsabilidad y apoyo de la dirección
  • Planificación y recursos
  • Seguimiento, validación y control del proceso
  • Mejora continua
  • Procesos de soporte
  • Actividades de soporte o sin contacto directo
  • Realización del producto
  • Control de la calidad
  • Apéndice: cómo documentar el enfoque basado en la competencia

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 000041793
003 CO-BoSNA
005 20260107080826.0
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020 |a 9589383254 
040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.562  |b F795g  |2 23 
100 1 |a Foxwell, Colin 
245 1 0 |a Guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 :  |b manual para la industria del servicio : enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestion /  |c Colin Foxwell. 
246 3 4 |a ISO 9001:2000  |b manual para la industria del servicio, guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 
260 |a Bogotá :  |b ICONTEC  |b Standards Australia International,  |c 2002. 
300 |a 222 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 21 cm. 
504 |a Bibliografía: páginas 215-216 
505 2 |a Características de la industria del servicio -- Contacto con el cliente -- Actividades de contacto directo con el cliente -- La comunicación con sus clientes -- Diligenciamiento de órdenes de compra -- Estructura de apoyo de la dirección -- Responsabilidad y apoyo de la dirección -- Planificación y recursos -- Seguimiento, validación y control del proceso -- Mejora continua -- Procesos de soporte -- Actividades de soporte o sin contacto directo -- Realización del producto -- Control de la calidad -- Apéndice: cómo documentar el enfoque basado en la competencia 
534 |p Título original:  |t The service industry handbook. 
650 1 7 |a Normas ISO serie 9000  |2 Armarc 
650 2 7 |a Calidad total en el servicio  |2 Armarc 
952 |0 0  |1 0  |4 10  |6 R_658_500000000000000_F795M  |7 0  |8 REFER  |9 208868  |a 05053  |b 05053  |d 2010-02-12  |l 0  |o R 658.5 F795m  |p O53062005309  |r 2026-01-07 08:08:26  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Calle 104 No. 69-120, Medellín 
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