Guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 : manual para la industria del servicio : enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestion /
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Bibliographic Details
Main Author:
Foxwell, Colin
Format:
Book
Language:
Spanish English
Published:
Bogotá :
ICONTEC
2002.
Standards Australia International,
Subjects:
Notas Contenido:
Características de la industria del servicio
Contacto con el cliente
Actividades de contacto directo con el cliente
La comunicación con sus clientes
Diligenciamiento de órdenes de compra
Estructura de apoyo de la dirección
Responsabilidad y apoyo de la dirección
Planificación y recursos
Seguimiento, validación y control del proceso
Mejora continua
Procesos de soporte
Actividades de soporte o sin contacto directo
Realización del producto
Control de la calidad
Apéndice: cómo documentar el enfoque basado en la competencia
