Guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 : manual para la industria del servicio : enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestion /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: |
Spanish English |
| Published: |
Bogotá :
ICONTEC
2002.
Standards Australia International, |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Características de la industria del servicio
- Contacto con el cliente
- Actividades de contacto directo con el cliente
- La comunicación con sus clientes
- Diligenciamiento de órdenes de compra
- Estructura de apoyo de la dirección
- Responsabilidad y apoyo de la dirección
- Planificación y recursos
- Seguimiento, validación y control del proceso
- Mejora continua
- Procesos de soporte
- Actividades de soporte o sin contacto directo
- Realización del producto
- Control de la calidad
- Apéndice: cómo documentar el enfoque basado en la competencia
