Guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 : manual para la industria del servicio : enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestion /

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Bibliographic Details
Main Author:	Foxwell, Colin
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : ICONTEC 2002. Standards Australia International,
Subjects:	Normas ISO serie 9000 Calidad total en el servicio
Notas Contenido:	Características de la industria del servicio Contacto con el cliente Actividades de contacto directo con el cliente La comunicación con sus clientes Diligenciamiento de órdenes de compra Estructura de apoyo de la dirección Responsabilidad y apoyo de la dirección Planificación y recursos Seguimiento, validación y control del proceso Mejora continua Procesos de soporte Actividades de soporte o sin contacto directo Realización del producto Control de la calidad Apéndice: cómo documentar el enfoque basado en la competencia

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