v.1 Dimensión sicosocial del servicio: auto comprensión y comprensión de los demás v.2 Dimensión sicosocial del servicio: desarrollo de habilidades sicosociales en el servicio v.3 Dimensión estratégica del servicio en Haceb: introducción a la teoría general sobre calidad del servicio v.4 Dimensión estratégica del servicio en Haceb: servicio como valor estratégico para industrias Haceb v.5 Dimensión estratégica del servicio en Haceb: conceptos fundamentales del servicio v.6 Dimensión estratégica del servicio en Haceb: elementos de satisfacción del cliente v.7 Dimensión cuantitativa del servicio: hacia la ruta del mejoramiento continuo (M.C.) v.8 Dimensión cuantitativa del servicio: cambio, estratégia y competitividad
