Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations /

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Bibliographic Details
Corporate Author:	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Icontec, 2006.
Subjects:	Servicio al cliente > Normas técnicas Control de calidad > Normas técnicas

Gestión de la calidad :

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