Ponga la calidad a prueba : compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad /

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Bibliographic Details
Main Author:	Howe, Roger J.
Other Authors:	Gaeddert, Dee., Howe, Maynard A., Santacruz Moctezuma, Lino Leopoldo (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : McGraw-Hill, 1994.
Subjects:	Calidad total Servicio al cliente
Notas Contenido:	¿Es rentable la calidad? El jurado es el cliente Por qué fracasan las iniciativas de calidad: la evidencia El fracaso para comunicarse. El enfoque visionario. Más allá de la satisfacción del cliente El proceso de análisis de calidad y el cliente externo y el consumidor interno El proceso de análisis del proveedor ¿Es rentable la calidad? Busque los resultados empresariales Alcancemos la integración Arrojemos el guante del cambio.

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