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Ponga la calidad a prueba : compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad /

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Bibliographic Details
Main Author: Howe, Roger J.
Other Authors: Gaeddert, Dee., Howe, Maynard A., Santacruz Moctezuma, Lino Leopoldo (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : McGraw-Hill, 1994.
Subjects:
Calidad total
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • ¿Es rentable la calidad? El jurado es el cliente
  • Por qué fracasan las iniciativas de calidad: la evidencia
  • El fracaso para comunicarse.
  • El enfoque visionario.
  • Más allá de la satisfacción del cliente
  • El proceso de análisis de calidad y el cliente externo y el consumidor interno
  • El proceso de análisis del proveedor
  • ¿Es rentable la calidad? Busque los resultados empresariales
  • Alcancemos la integración
  • Arrojemos el guante del cambio.

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