Las administraciones públicas no sirven... Modernización de la administración pública... Atender demandas ciudadanas... Diseñar e implantar la calidad
Construir la calidad : integrar al ciudadano... Aplanar el organigrama... Descentralizar el control-- Estrategias para la calidad : cambiar las culuras... Métodos para concer la percepción ciudadana... Tratamiento de la información...
