La satisfacción total del cliente I : la excelencia en la calidad de los productos /

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Bibliographic Details
Main Author:	Horovitz, Jacques
Other Authors:	Panak, Michele Jurgens, Navarro, Juan Carlos (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Barcelona : Folio, 1994.
Subjects:	Calidad de los productos Calidad del servicio
Notas Contenido:	La cultura corporativa o empresarial es esencial Líderes dinámicos Comunicarnos: interna y externamente Estrategia de servicio: crear diferencias ingeniosas Sacar partido a la tecnología Medir y supervisar Los mandos intermedios: piedra angular en la estructura empresarial Reclutar y formar adecuadamente

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