| Notas Contenido: |
- No existe otro camino
- Qué vamos hacer cuando llegue la revolución de los clientes?
- la crisis del servicio
- El peligro de pensar para adentro
- La emfermedad empresarial argentina
- Cómo hacen los ganadores para ganar?
- Calidad del servicio, si
- Por qé fracasan la mayoría de los programs de calidad total?
- Lllegó el momento de liderar en serio
- El estilo gerencial de las empresas dinosaurio ha pasado a mejor vida
- Siete maneras de perder clientes y regalar el mercado de la competencia
- Los episodios de servicio
- Crear y llevar a cabo diferencias que beneficien a los clientes
- Recuperación el más nuevo y revolucionario ingrediente competitivo
- Ocho maneras infalibles de equivocar el camino en la búsqueda de ventajas competitivas a través de la calidad total del servicio
- Medir, medir .. y medir
- Qué hacer para atraer y retener soldados eficaces para pelear junto a nosotros en la batalla por los mercados
- un menú del acción-desarrollo de un programa estratégico de competitividad fundado en la satisfacción de los clientes
- El futuro no será como solía ser.
|
