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| LEADER |
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| 001 |
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| 008 |
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|a 9506412251
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|b spa
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| 041 |
0 |
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|a spa
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| 043 |
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|a s-ag---
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b W812q
|2 21
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| 100 |
1 |
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|a Wise, Tom
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| 245 |
1 |
0 |
|a Que hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes :
|b el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro /
|c Tom Wise.
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| 260 |
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|a Buenos Aires :
|b Ediciones Granica,
|c 1994.
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| 300 |
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|a 397 páginas ;
|c 26 cm.
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| 505 |
2 |
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|a No existe otro camino -- Qué vamos hacer cuando llegue la revolución de los clientes? -- la crisis del servicio -- El peligro de pensar para adentro -- La emfermedad empresarial argentina -- Cómo hacen los ganadores para ganar? -- Calidad del servicio, si -- Por qé fracasan la mayoría de los programs de calidad total? -- Lllegó el momento de liderar en serio -- El estilo gerencial de las empresas dinosaurio ha pasado a mejor vida -- Siete maneras de perder clientes y regalar el mercado de la competencia -- Los episodios de servicio -- Crear y llevar a cabo diferencias que beneficien a los clientes -- Recuperación el más nuevo y revolucionario ingrediente competitivo -- Ocho maneras infalibles de equivocar el camino en la búsqueda de ventajas competitivas a través de la calidad total del servicio -- Medir, medir .. y medir -- Qué hacer para atraer y retener soldados eficaces para pelear junto a nosotros en la batalla por los mercados -- un menú del acción-desarrollo de un programa estratégico de competitividad fundado en la satisfacción de los clientes -- El futuro no será como solía ser.
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
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| 650 |
1 |
7 |
|a Calidad total
|2 Armarc
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|4 4
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|7 0
|8 GENER
|9 232275
|a 68309
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|d 2008-11-28
|l 0
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|p 686309005561
|r 2026-01-07 10:32:15
|t Ej.1
|w 2026-01-07
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|z Cra. 27 No. 15-07, Bucaramanga
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| 999 |
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| 942 |
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