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Que hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro /

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Bibliographic Details
Main Author: Wise, Tom
Format: Book
Language: Spanish
Published: Buenos Aires : Ediciones Granica, 1994.
Subjects:
Servicio al cliente
Calidad total
Notas Contenido:
  • No existe otro camino
  • Qué vamos hacer cuando llegue la revolución de los clientes?
  • la crisis del servicio
  • El peligro de pensar para adentro
  • La emfermedad empresarial argentina
  • Cómo hacen los ganadores para ganar?
  • Calidad del servicio, si
  • Por qé fracasan la mayoría de los programs de calidad total?
  • Lllegó el momento de liderar en serio
  • El estilo gerencial de las empresas dinosaurio ha pasado a mejor vida
  • Siete maneras de perder clientes y regalar el mercado de la competencia
  • Los episodios de servicio
  • Crear y llevar a cabo diferencias que beneficien a los clientes
  • Recuperación el más nuevo y revolucionario ingrediente competitivo
  • Ocho maneras infalibles de equivocar el camino en la búsqueda de ventajas competitivas a través de la calidad total del servicio
  • Medir, medir .. y medir
  • Qué hacer para atraer y retener soldados eficaces para pelear junto a nosotros en la batalla por los mercados
  • un menú del acción-desarrollo de un programa estratégico de competitividad fundado en la satisfacción de los clientes
  • El futuro no será como solía ser.

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