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12 pasos para el éxito brindando servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Hopson, Barrie
Other Authors:	Scally, Mike
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1993.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Decida cual es la esencia de su negocio Conozca a sus clientes Cree su visión Defina sus momentos de verdad Brindando buen servicio unos a otros Oriente la experiencia del cliente Transforme los reclamos en un beneficio Manténgase en contacto estrecho con su cliente Diseñe el programa de servicio Determine los criterios del servicio Recompense y celebre la excelencia en el servicio Desarrollo el programa de servicio.

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