Ocho pasos hacia la calidad en el servicio : estrategias exitosas para excelencia en la prestación de servicios /
Esfuerzo consciente significa que se hace necesario crear herramientas que recuerdan permanentemente los ocho pasos para que, a cada momento en el día a día este presente la importancia de escuchar, la necesidad de establecer contacto visual, lo útil que es ponerse en el lugar del otro, lo práctico...
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| Main Author: | |
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| Other Authors: | , |
| Format: | Book |
| Language: | English Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Panamericana Formas e Impresos,
2003.
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| Subjects: |
| Summary: | Esfuerzo consciente significa que se hace necesario crear herramientas que recuerdan permanentemente los ocho pasos para que, a cada momento en el día a día este presente la importancia de escuchar, la necesidad de establecer contacto visual, lo útil que es ponerse en el lugar del otro, lo práctico que resulta plantear alternativas y escoger las más conveniente para las dos partes, lo que se disfruta con una comunicación al alcance del otro, la ganancia que se obtiene de monitorear el nivel de satisfacción y el valor de seguir escuchando |
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| Physical Description: | 80 páginas : ilustraciones ; 30 cm. |
| ISBN: | 9583354562 |