Ocho pasos hacia la calidad en el servicio : estrategias exitosas para excelencia en la prestación de servicios /
Esfuerzo consciente significa que se hace necesario crear herramientas que recuerdan permanentemente los ocho pasos para que, a cada momento en el día a día este presente la importancia de escuchar, la necesidad de establecer contacto visual, lo útil que es ponerse en el lugar del otro, lo práctico...
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: |
English Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Panamericana Formas e Impresos,
2003.
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| 245 | 1 | 0 | |a Ocho pasos hacia la calidad en el servicio : |b estrategias exitosas para excelencia en la prestación de servicios / |c René Francisco Abello Gómez , María Fernanda Gutierrez Bayona, ilustraciones de Nohora Jael Melo Avila. |
| 260 | |a Bogotá : |b Panamericana Formas e Impresos, |c 2003. | ||
| 300 | |a 80 páginas : |b ilustraciones ; |c 30 cm. | ||
| 520 | 0 | |a Esfuerzo consciente significa que se hace necesario crear herramientas que recuerdan permanentemente los ocho pasos para que, a cada momento en el día a día este presente la importancia de escuchar, la necesidad de establecer contacto visual, lo útil que es ponerse en el lugar del otro, lo práctico que resulta plantear alternativas y escoger las más conveniente para las dos partes, lo que se disfruta con una comunicación al alcance del otro, la ganancia que se obtiene de monitorear el nivel de satisfacción y el valor de seguir escuchando | |
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