Ocho pasos hacia la calidad en el servicio : estrategias exitosas para excelencia en la prestación de servicios /

Esfuerzo consciente significa que se hace necesario crear herramientas que recuerdan permanentemente los ocho pasos para que, a cada momento en el día a día este presente la importancia de escuchar, la necesidad de establecer contacto visual, lo útil que es ponerse en el lugar del otro, lo práctico...

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