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Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

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Bibliographic Details
Main Author: Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Corporate Author: Universidad de La Sabana (entidad editora)
Other Authors: Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : 2011.
Edition: Segunda edición
Series: Colección ciencias administrativas. Área Administración
Subjects:
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Calidad total en servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Control de calidad
Notas Contenido:
  • Marco histórico
  • Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio
  • Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio
  • Marco conceptual
  • La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio
  • Programa de mejoramiento continuo
  • Elaboración de un proceso de calidad en el servicio
  • Auditoría del servicio
  • Preguntas y temas de análisis generales

Antioquia/Complejo Norte: Unknown

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Call Number: 658.812 V297c
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Antioquia/Complejo Central: Unknown

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Antioquia/La Salada: Unknown

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Call Number: 658.812 V297c
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Antioquia/Apartado: Unknown

Holdings details from Antioquia/Apartado: Unknown
Call Number: 658.812 V297c
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Bogotá/Mercados Logística: Unknown

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Bogotá/Servicios Financieros: Unknown

Holdings details from Bogotá/Servicios Financieros: Unknown
Call Number: 658.812 V297c
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Centro de Servicios Financieros (Sede alterna): Unknown

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Bolívar/Náutico, Fluvial: Unknown

Holdings details from Bolívar/Náutico, Fluvial: Unknown
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Boyacá/Tunja: Unknown

Holdings details from Boyacá/Tunja: Unknown
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Boyacá/Santa Clara: Unknown

Holdings details from Boyacá/Santa Clara: Unknown
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Córdoba/Comercio y Turismo: Unknown

Holdings details from Córdoba/Comercio y Turismo: Unknown
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Cundinamarca/Biotecnología: Unknown

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Cundinamarca/Agroempresarial: Unknown

Holdings details from Cundinamarca/Agroempresarial: Unknown
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Nariño/Tumaco: Unknown

Holdings details from Nariño/Tumaco: Unknown
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Santander/Vélez: Unknown

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Valle/Buga: Unknown

Holdings details from Valle/Buga: Unknown
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Valle/Tulúa: Unknown

Holdings details from Valle/Tulúa: Unknown
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Valle/Buenaventura: Unknown

Holdings details from Valle/Buenaventura: Unknown
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Valle/Cartago: Unknown

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Valle/Palmira: Unknown

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