El cliente y la calidad en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Olvera Romero, Ileana
Other Authors:	Scherer Leibold, Alexander Oliver (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México, D.F. : Editorial Trillas, ©2009.
Subjects:	Servicio al cliente Calidad total Consumidores Mercadeo
Notas Contenido:	La importancia de la calidad y el servicio en las empresas El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios Los clientes la estructura y la razón de existir de las empresas Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio Conclusiones: lo que nos depara el futuro

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