Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Ediciones de la U,
2011.
Universidad del Tolima, |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- El servicio
- Las telecomunicaciones
- Los servicios financieros
- Competitividad empresarial
- El diamante de la competitividad
- La calidad total en el servicio
- Aseguramiento de la calidad en el servicio
- Caracterización del servicio
- Triángulo del servicio
- Momentos de verdad
- Sistema de servicio
- Sistema de evaluación del servicio
- Servicio de postventa
- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
- Ubique el nivel de competitividad de su empresa