Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida /

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Bibliographic Details
Main Author:	Livingston, Bob
Other Authors:	Calhoun, David (prologuista), Chávez García, María del Carmen (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : McGraw Hill Interamericana Editores, ©2009.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Técnicas de ventas
Notas Contenido:	El principio : El estado del servicio. Como cambiar el mapa La transformación : Entienda las necesidades del cliente. Satisfaga las necesidades del cliente. Cree un plan de accion de servicio El nuevo principio : Busque la mejora continua. Mantenga la cultura del servicio en crecimiento

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