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| LEADER |
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0 |
4 |
|a 658.812
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|2 22
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| 100 |
1 |
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|a Trejos Noreña, Alexander
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| 245 |
1 |
0 |
|a Técnicas para brindar un excepcional y sorprendente servicio al cliente :
|b las nuenas estrategias de marketing relacional /
|c Alexander trejos Noreña.
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| 260 |
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|
|a Bucaramanga, :
|b Seminarios andinos,
|c c2003.
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| 300 |
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|
|a 127 p ;
|c 23 cm.
|
| 505 |
2 |
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|a Era del servicio -- Era de la personalización -- Era del internet -- El servicio -- Que servicios ofrecer -- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios -- Elementos del servicio al cliente -- Importancia del servicio al cliente -- Contingencias del servicio -- Políticas de servicio son escritas por gente que nunca ve al cliente -- El cliente interno es un cliente cautivo -- Los diez mandamientos de la atención al cliente -- La calidad -- Posicionamiento -- El control de los procesos de atención al cliente -- Los 10 componentes básicos del buen servicio -- Estrategia de mercadotecnia -- Gestión de ventas -- Introducción al marketing relacional -- Marketing directo uno a uno -- El marco de la fidelización de clientes -- ¿Que es el CRM? -- Los mercados y el comportamiento del consumidor
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
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| 650 |
1 |
7 |
|a Mercadeo directo
|2 Armarc
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| 650 |
1 |
7 |
|a Comportamiento del consumidor
|2 Armarc
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| 650 |
1 |
7 |
|a Comunicación en mercadeo
|2 Armarc
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| 650 |
1 |
7 |
|a Consumidores
|2 Armarc
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|4 6
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|7 0
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|z Cra 48 No. 49-62, Sede Comercio (Rionegro - Antioquia)
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| 942 |
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