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Técnicas para brindar un excepcional y sorprendente servicio al cliente : las nuenas estrategias de marketing relacional /

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Bibliographic Details
Main Author: Trejos Noreña, Alexander
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bucaramanga, : Seminarios andinos, c2003.
Subjects:
Servicio al cliente
Mercadeo directo
Comportamiento del consumidor
Comunicación en mercadeo
Consumidores
Notas Contenido:
  • Era del servicio
  • Era de la personalización
  • Era del internet
  • El servicio
  • Que servicios ofrecer
  • Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
  • Elementos del servicio al cliente
  • Importancia del servicio al cliente
  • Contingencias del servicio
  • Políticas de servicio son escritas por gente que nunca ve al cliente
  • El cliente interno es un cliente cautivo
  • Los diez mandamientos de la atención al cliente
  • La calidad
  • Posicionamiento
  • El control de los procesos de atención al cliente
  • Los 10 componentes básicos del buen servicio
  • Estrategia de mercadotecnia
  • Gestión de ventas
  • Introducción al marketing relacional
  • Marketing directo uno a uno
  • El marco de la fidelización de clientes
  • ¿Que es el CRM?
  • Los mercados y el comportamiento del consumidor

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