Técnicas para brindar un excepcional y sorprendente servicio al cliente : las nuenas estrategias de marketing relacional /

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Bibliographic Details
Main Author:	Trejos Noreña, Alexander
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bucaramanga, : Seminarios andinos, c2003.
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo directo Comportamiento del consumidor Comunicación en mercadeo Consumidores
Notas Contenido:	Era del servicio Era de la personalización Era del internet El servicio Que servicios ofrecer Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios Elementos del servicio al cliente Importancia del servicio al cliente Contingencias del servicio Políticas de servicio son escritas por gente que nunca ve al cliente El cliente interno es un cliente cautivo Los diez mandamientos de la atención al cliente La calidad Posicionamiento El control de los procesos de atención al cliente Los 10 componentes básicos del buen servicio Estrategia de mercadotecnia Gestión de ventas Introducción al marketing relacional Marketing directo uno a uno El marco de la fidelización de clientes ¿Que es el CRM? Los mercados y el comportamiento del consumidor

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