Servicio al cliente para Dummes /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: |
Spanish English |
| Published: |
Bogotá :
Editorial Norma,
1997.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
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| 100 | 1 | |a Leland, Karen | |
| 245 | 1 | 0 | |a Servicio al cliente para Dummes / |c Karen Leland, Keith Baile ; traducción Affan Buitrago. |
| 260 | |a Bogotá : |b Editorial Norma, |c 1997. | ||
| 300 | |a xxv, 348 páginas : |b il, ; |c 24 cm. | ||
| 500 | |a Incluye índice temático | ||
| 505 | 2 | |a Mire antes de saltar -- Volvamos a lo básico -- El arte de prestar buen servicio -- ¿Quien sigue? : El arte de obtener buen servicio -- Espejito espejito: Evalúe honestamente la calidad de su servicio -- Actos sencillos, recompensas significativas : estrategias individuales -- un guiño, una sonrisa y un movimiento de la cabeza: lenguaje corporal -- No es lo que usted diga sino cómo lo dice: el tono de voz -- Socorro, me atasque en el correo oral: etiqueta telefónica -- Nuca hay congestión en el kilómetros extra -- Qué hacer cuando no se pude decir si --- Seis pasos hacia el éxito en el servicio: estrategias de la compañía -- Tomar el pulso de su compañía: como encuestar a sus clientes -- Cómo armar el rompecabezas: crear un plan de acción -- Nunca es uno demasiado viejo ( o joven) para aprender: entrenamiento en servicio -- Grupos de calidad: la calve del mejoramiento continuo -- Lo que puede medirse, puede manejar: normas de servicio -- Mas allá del "Empleo del mes: recompensas y reconocimientos -- Cómo tratar con personas difíciles -- Cómo conquistar a un cliente difícil -- Ceños arrugados y puños apretados: manejo del estrés -- Para bailar tango se necesita dos: lleve le ritmo del cliente -- Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo -- La parte de las decenas -- Diez buenos hábitos de servicio al cliente para desarrollar -- Diez maneras de ser un buen modelo para su personal en servicio al cliente -- Diez cosas que se deben (y que no se deben) hacer en servicio al cliente -- Diez maneras de vender prestando servicio -- Diez preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor de servicio al cliente -- Diez maneras de mantener un buen servicio en una compañía que esta creciendo | |
| 534 | |t Customer service for Dummies | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Relaciones con los clientes |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Administración |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Buitrago, Affan |e traductor | |
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