| Notas Contenido: |
- Mire antes de saltar
- Volvamos a lo básico
- El arte de prestar buen servicio
- ¿Quien sigue? : El arte de obtener buen servicio
- Espejito espejito: Evalúe honestamente la calidad de su servicio
- Actos sencillos, recompensas significativas : estrategias individuales
- un guiño, una sonrisa y un movimiento de la cabeza: lenguaje corporal
- No es lo que usted diga sino cómo lo dice: el tono de voz
- Socorro, me atasque en el correo oral: etiqueta telefónica
- Nuca hay congestión en el kilómetros extra
- Qué hacer cuando no se pude decir si
- - Seis pasos hacia el éxito en el servicio: estrategias de la compañía
- Tomar el pulso de su compañía: como encuestar a sus clientes
- Cómo armar el rompecabezas: crear un plan de acción
- Nunca es uno demasiado viejo ( o joven) para aprender: entrenamiento en servicio
- Grupos de calidad: la calve del mejoramiento continuo
- Lo que puede medirse, puede manejar: normas de servicio
- Mas allá del "Empleo del mes: recompensas y reconocimientos
- Cómo tratar con personas difíciles
- Cómo conquistar a un cliente difícil
- Ceños arrugados y puños apretados: manejo del estrés
- Para bailar tango se necesita dos: lleve le ritmo del cliente
- Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo
- La parte de las decenas
- Diez buenos hábitos de servicio al cliente para desarrollar
- Diez maneras de ser un buen modelo para su personal en servicio al cliente
- Diez cosas que se deben (y que no se deben) hacer en servicio al cliente
- Diez maneras de vender prestando servicio
- Diez preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor de servicio al cliente
- Diez maneras de mantener un buen servicio en una compañía que esta creciendo
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