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El cliente es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente. /

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Bibliographic Details
Main Author: Lele, Milind M
Other Authors: Sheth, Jagdish N., Soriano, Claudio L. (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, c1989.
Subjects:
Servicio al cliente
Mercadeo > Administración
Técnicas de ventas
Notas Contenido:
  • Un cliente satisfecho: La ventaja insuperable
  • La satisfacción del cliente conduce al éxito de mercado
  • Empresas ganadoras: características del éxito
  • Cuatro factores básicos en la satisfacción del consumidor
  • Todo comienza con el producto
  • Comprendiendo y utilizando expectativas del consumidor
  • Intermediarios : embajadores o asesinos?
  • La verdadera venta comienza después de la venta
  • Retroalimentación y devoluciones
  • Valores corporativos: el software
Table of Contents:
  • Un cliente satisfecho: La ventaja insuperable
  • La satisfacción del cliente conduce al éxito de mercado
  • Empresas ganadoras: características del éxito
  • Cuatro factores básicos en la satisfacción del consumidor
  • Todo comienza con el producto
  • Comprendiendo y utilizando expectativas del consumidor
  • Intermediarios : embajadores o asesinos?
  • La verdadera venta comienza después de la venta
  • Retroalimentación y devoluciones
  • Valores corporativos: el software

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