El cliente es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente. /

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Bibliographic Details
Main Author:	Lele, Milind M
Other Authors:	Sheth, Jagdish N., Soriano, Claudio L. (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Madrid : Ediciones Díaz de Santos, c1989.
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo > Administración Técnicas de ventas
Notas Contenido:	Un cliente satisfecho: La ventaja insuperable La satisfacción del cliente conduce al éxito de mercado Empresas ganadoras: características del éxito Cuatro factores básicos en la satisfacción del consumidor Todo comienza con el producto Comprendiendo y utilizando expectativas del consumidor Intermediarios : embajadores o asesinos? La verdadera venta comienza después de la venta Retroalimentación y devoluciones Valores corporativos: el software

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