Guaspari, J., Rivero, F., & Movil, V. (1999). Eso es lo que llamo buen servicio al cliente: Trate a los clientes como usted quisiera ser tratado. Producciones P&B Ltda..
Chicago Style (17th ed.) CitationGuaspari, John, Francisco Rivero, and Video Movil. Eso Es Lo Que Llamo Buen Servicio Al Cliente: Trate a Los Clientes Como Usted Quisiera Ser Tratado. Bogotá: Producciones P&B Ltda., 1999.
MLA (9th ed.) CitationGuaspari, John, et al. Eso Es Lo Que Llamo Buen Servicio Al Cliente: Trate a Los Clientes Como Usted Quisiera Ser Tratado. Producciones P&B Ltda., 1999.
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