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| LEADER |
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| 001 |
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| 003 |
CO-BoSNA |
| 005 |
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| 008 |
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| 020 |
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|
| 040 |
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|a CO-BoSNA
|b spa
|
| 041 |
0 |
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b M386g
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Martínez L., Emigdio A.
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gerencia de clientes :
|b estrategias de marketing para lograr la fidelidad de los clientes /
|c Emigdio A.Martínez L.
|
| 250 |
|
|
|a 2a. edición
|
| 260 |
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|
|a Bogotá :
|b Ediciones Ántropodos,
|c 2006.
|
| 300 |
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|a 232 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 21 cm.
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| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas, glosario y relación de sitios en internet
|
| 505 |
0 |
|
|a Las condiciones de mercadeo como determinantes de toda actividad empresarial -- La empresa en función del cliente -- Gerencia de clientes -- Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes -- Proceso de microsegmentación -- Análisis del comportamiento del consumidor -- Conocimiento y análisis de la estructura del mercado -- Investigación de mercados -- Construcción de las unidades estratégicas de negocio -- Generación de valores agregados en servicio al cliente -- Formulación del Plan estratégico de mercadeo -- Abordaje de los clientes --
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Vendedores y arte de vender
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Mercadeo
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Comportamiento del consumidor
|2 Armarc
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| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
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| 952 |
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|x No tiene núemro de inventario
|y BOOK
|z Cra. 30 No. 15-53, Bogotá
|
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|
|
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|3 Donación Yolanda Bernal
|4 4
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|z Transv. 1 No 42 - 244 Ibagué
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|c 55663
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| 942 |
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