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Gerencia de clientes : estrategias de marketing para lograr la fidelidad de los clientes /

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Bibliographic Details
Main Author: Martínez L., Emigdio A.
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Ediciones Ántropodos, 2006.
Edition: 2a. edición
Subjects:
Servicio al cliente
Vendedores y arte de vender
Mercadeo
Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:
  • Las condiciones de mercadeo como determinantes de toda actividad empresarial
  • La empresa en función del cliente
  • Gerencia de clientes
  • Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes
  • Proceso de microsegmentación
  • Análisis del comportamiento del consumidor
  • Conocimiento y análisis de la estructura del mercado
  • Investigación de mercados
  • Construcción de las unidades estratégicas de negocio
  • Generación de valores agregados en servicio al cliente
  • Formulación del Plan estratégico de mercadeo
  • Abordaje de los clientes

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