Gerencia de clientes : estrategias de marketing para lograr la fidelidad de los clientes /

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Bibliographic Details
Main Author:	Martínez L., Emigdio A.
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Ediciones Ántropodos, 2006.
Edition:	2a. edición
Subjects:	Servicio al cliente Vendedores y arte de vender Mercadeo Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:	Las condiciones de mercadeo como determinantes de toda actividad empresarial La empresa en función del cliente Gerencia de clientes Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes Proceso de microsegmentación Análisis del comportamiento del consumidor Conocimiento y análisis de la estructura del mercado Investigación de mercados Construcción de las unidades estratégicas de negocio Generación de valores agregados en servicio al cliente Formulación del Plan estratégico de mercadeo Abordaje de los clientes

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