Arte y ciencia del conserje de hotel : conectando a los huéspedes a experiencias alrededor del mundo /

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Bibliographic Details
Main Author:	Stiel, Holly
Other Authors:	Ivice, Lin, Budden, Charles H. (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Lansing, Michigan (USA) : The American Hotel and Lodging Educational Institute, c2011.
Subjects:	Administración hotelera Etiqueta en el teléfono
Notas Contenido:	Espíritu, características, valores, filosofía Pensando como un conserje Las satisfacciones y los desafíos Qué esperar Modales telefónicos Produciendo y cultivando relaciones Pedidos rutinarios Trabajando con restaurantes La revolución técnica Netiqueta Organizando el departamento de consejería Transformando quejas en cumplidos Navegando a través del estrés Uniformes y acicalamiento Relatos del frente La evolución del fenómeno del conserje Los clefs d'Or Gerenciando la conserjería

Description
Physical Description:	xxii, 295 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
ISBN:	9780866124232

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