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Arte y ciencia del conserje de hotel : conectando a los huéspedes a experiencias alrededor del mundo /

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Bibliographic Details
Main Author: Stiel, Holly
Other Authors: Ivice, Lin, Budden, Charles H. (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Lansing, Michigan (USA) : The American Hotel and Lodging Educational Institute, c2011.
Subjects:
Administración hotelera
Etiqueta en el teléfono
Notas Contenido:
  • Espíritu, características, valores, filosofía
  • Pensando como un conserje
  • Las satisfacciones y los desafíos
  • Qué esperar
  • Modales telefónicos
  • Produciendo y cultivando relaciones
  • Pedidos rutinarios
  • Trabajando con restaurantes
  • La revolución técnica
  • Netiqueta
  • Organizando el departamento de consejería
  • Transformando quejas en cumplidos
  • Navegando a través del estrés
  • Uniformes y acicalamiento
  • Relatos del frente
  • La evolución del fenómeno del conserje
  • Los clefs d'Or
  • Gerenciando la conserjería

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