Bibliographic Details
| Main Author: |
Lovelock, Christopher |
| Other Authors: |
Wirtz, Jochen,
Pineda Ayala, Leticia Esther
(traductor) |
| Format: |
Book
|
| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
México :
Pearson Educación,
c2009.
|
| Edition: |
6a. edición |
| Subjects: |
|
| Notas Contenido: |
- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios
- Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios
- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos
- Educación de los clientes y promoción de la proporción de valor
- posicionamiento de servicios en mercados competitivos
- Diseño y administración de los procesos de servicio
- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
- Diseño del entorno de servicio
- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
- Administración de las relaciones y creación de lealtad
- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente
- incremento de la calidad y productividad del servicio
- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
|
