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Administración de operaciones con enfoque en el cliente : cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa /

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Bibliographic Details
Main Author: Ahoy, Christopher K.
Other Authors: Hernan D'Borneville, Erika Jasso (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México D. F. : McGraw-Hill, 2010.
Subjects:
Administración de la producción
Aptitud creadora en los negocios
Relaciones con los clientes
Cambio organizacional
Gestión de negocios
Notas Contenido:
  • ¿Donde comienza el viaje de clase mundial?
  • Crear una organización de clase mundial
  • ¿Donde comenzar su viaje?
  • Etapas del cambio
  • Niveles de desarrollo
  • ¿Quién es el cliente?
  • Enfoque en el cliente
  • Diseño organizacional
  • Métricas
  • Enfoque sistémico y la reducción de brechas
  • Herramientas para la calidad
  • Perspectivas durante el viaje para lograr la clase mundial.

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