Cómo medir la satisfacción del cliente según la iso 9001:2000. /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
España, :
FC Editorial,
2002.
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| Edition: | 2° Edición |
| Subjects: |
| Item Description: | La ISO 9001:2000 - Expectativas del cliente - Medición de expectativas y satisfacción - Investigación cualitativa -- Investigación cuantitativa -- El enfoque actual de la ISO 9001:2000 -- Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos es definitivamente hacia el cliente -- La medición continua de la satisfacción del cliente -- Monitoreo de la Satisfacción del Cliente -- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones |
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| Physical Description: | 402 Páginas : ilustraciones ; 27 cm. |