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4 |
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| 100 |
1 |
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|a Vavra, Terry G.
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| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo medir la satisfacción del cliente según la iso 9001:2000. /
|c Terry G. Vavra.
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| 250 |
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|a 2° Edición
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| 260 |
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|a España, :
|b FC Editorial,
|c 2002.
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| 300 |
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|a 402 Páginas :
|b ilustraciones ;
|c 27 cm.
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| 500 |
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|a La ISO 9001:2000 - Expectativas del cliente - Medición de expectativas y satisfacción - Investigación cualitativa -- Investigación cuantitativa -- El enfoque actual de la ISO 9001:2000 -- Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos es definitivamente hacia el cliente -- La medición continua de la satisfacción del cliente -- Monitoreo de la Satisfacción del Cliente -- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Calidad
|x Servicio al cliente
|2 Armarc
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| 952 |
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|z Km. 6 Autopista No. 55-30, Floridablanca
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