La calidad en los servicios ISO-9000 : 2000 /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
ASD 2000,
2005.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- La norma ISO:2000
- La calidad en los servicios
- Programa para el diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9000 versión 2000
- Gestión por procesos
- Manual de calidad
- Procedimientos aplicados a empresas de servicios ejemplos de procedimientos
- Los sistemas de gestión de calidad y la gestión del conocimiento dentro de las organizaciones
- Fichas de caracterización aplicadas a una empresa de servicios
- Instrumento para la evaluación de un sistema de gestión de la calidad para empresas de servicios.
