La calidad en los servicios ISO-9000 : 2000 /

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Bibliographic Details
Main Author:	Fontalvo Herrera, Tómas José
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : ASD 2000, 2005.
Subjects:	Norma ISO 9000 Control de calidad > Normas
Notas Contenido:	La norma ISO:2000 La calidad en los servicios Programa para el diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9000 versión 2000 Gestión por procesos Manual de calidad Procedimientos aplicados a empresas de servicios ejemplos de procedimientos Los sistemas de gestión de calidad y la gestión del conocimiento dentro de las organizaciones Fichas de caracterización aplicadas a una empresa de servicios Instrumento para la evaluación de un sistema de gestión de la calidad para empresas de servicios.

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