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Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas /

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Bibliographic Details
Main Author: Camisón Zornoza, César
Other Authors: Cruz Ros, Sonia, Gonzaléz Cruz, Tomás F.
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Pearson Educación, c2007.
Subjects:
Control de calidad
Calidad total
Administración
Cultura organizacional
Notas Contenido:
  • Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad
  • Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad
  • Conceptos de calidad
  • Enfoques de gestión de calidad
  • La gestión de la calidad total
  • Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000
  • Modelos de gestión de la calidad medioambiental
  • La extensión temática y sectorial de los modelos normativos
  • El sistema integrado de gestión
  • Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total
  • La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad
  • La gestión de la calidad por procesos
  • La calidad en el servicio
  • La gestión de la calidad y el cambio organizativo
  • la dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad
  • La estructura organizativa para la gestión de la calidad
  • La dirección de recursos humanos y equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad
  • La gestión de la calidad y la cultura organizativa
  • Directorio de técnicas y herramientas de la calidad.

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