Bibliographic Details
| Main Author: |
Camisón Zornoza, César |
| Other Authors: |
Cruz Ros, Sonia,
Gonzaléz Cruz, Tomás F. |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Madrid :
Pearson Educación,
c2007.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad
- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad
- Conceptos de calidad
- Enfoques de gestión de calidad
- La gestión de la calidad total
- Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000
- Modelos de gestión de la calidad medioambiental
- La extensión temática y sectorial de los modelos normativos
- El sistema integrado de gestión
- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total
- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad
- La gestión de la calidad por procesos
- La calidad en el servicio
- La gestión de la calidad y el cambio organizativo
- la dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad
- La estructura organizativa para la gestión de la calidad
- La dirección de recursos humanos y equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad
- La gestión de la calidad y la cultura organizativa
- Directorio de técnicas y herramientas de la calidad.
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