Atención al cliente : /

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Blanco Prieto, Antonio
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Ediciones Piramide, 2010.
Subjects:	Servicio al cliente Comunicación escrita Comunicación oral Relaciones públicas
Notas Contenido:	Principios básicos de atención al cliente Psicologia delcliente Tipologia de clientes y atención diferencial La interacion social en la prestación de servicios Habilidades sociales en la prestación de servicios: la escucha Habilidades sociales en la prestación de servicios: la comunicación Habilidades sociales en la prestación de servicios: la atencion teléfonica Fases de la venta y atención al cliente Tratamiento de dudas y objecciones Gestión de quejas y reclamaciones Fidelización de clientes Responsabilidad social empresarial y atención al cliente

Description
Physical Description:	229 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Bibliography:	Incluye referencias bibliográficas y Anexos
ISBN:	9788436822083

Similar Items