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| LEADER |
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| 001 |
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| 003 |
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| 020 |
|
|
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|
| 040 |
|
|
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|b spa
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b B641a
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Blanco Prieto, Antonio
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Atención al cliente : /
|c Antonio Blanco Prieto.
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Ediciones Piramide,
|c 2010.
|
| 300 |
|
|
|a 229 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 24 cm.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas y Anexos
|
| 505 |
2 |
|
|a Principios básicos de atención al cliente -- Psicologia delcliente -- Tipologia de clientes y atención diferencial -- La interacion social en la prestación de servicios -- Habilidades sociales en la prestación de servicios: la escucha -- Habilidades sociales en la prestación de servicios: la comunicación -- Habilidades sociales en la prestación de servicios: la atencion teléfonica -- Fases de la venta y atención al cliente -- Tratamiento de dudas y objecciones -- Gestión de quejas y reclamaciones -- Fidelización de clientes -- Responsabilidad social empresarial y atención al cliente
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Comunicación escrita
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Comunicación oral
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Relaciones públicas
|2 Armarc
|
| 952 |
|
|
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|1 0
|4 11
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|
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|z Av. Caracas No. 13-80, Bogotá
|
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|
|
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|z Cra. 13 No. 65-10, Bogotá
|
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|z Calle 25B No. 31-260, Sincelejo
|
| 999 |
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