Atención al cliente : /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid :
Ediciones Piramide,
2010.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Principios básicos de atención al cliente
- Psicologia delcliente
- Tipologia de clientes y atención diferencial
- La interacion social en la prestación de servicios
- Habilidades sociales en la prestación de servicios: la escucha
- Habilidades sociales en la prestación de servicios: la comunicación
- Habilidades sociales en la prestación de servicios: la atencion teléfonica
- Fases de la venta y atención al cliente
- Tratamiento de dudas y objecciones
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Fidelización de clientes
- Responsabilidad social empresarial y atención al cliente
