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Atención al cliente : /

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Bibliographic Details
Main Author:	Blanco Prieto, Antonio
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Ediciones Piramide, 2010.
Subjects:	Servicio al cliente Comunicación escrita Comunicación oral Relaciones públicas
Notas Contenido:	Principios básicos de atención al cliente Psicologia delcliente Tipologia de clientes y atención diferencial La interacion social en la prestación de servicios Habilidades sociales en la prestación de servicios: la escucha Habilidades sociales en la prestación de servicios: la comunicación Habilidades sociales en la prestación de servicios: la atencion teléfonica Fases de la venta y atención al cliente Tratamiento de dudas y objecciones Gestión de quejas y reclamaciones Fidelización de clientes Responsabilidad social empresarial y atención al cliente

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