Servicio al cliente, una nueva visión. Clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción /

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Bibliographic Details
Main Author:	Serna Gómez, Humberto
Other Authors:	Gómez, John Jairo, Serna H., Patricia (colaboradora), Serna H., Sergio (colaborador), Rodríguez, María Dolores (colaborador)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Panamericana Editorial 2006. 3R Editores,
Edition:	Tercera edición
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	Conceptos básicos Del servicio al cliente a la gestión de clientes La auditoría del servicio Metodología de la auditoría del servicio El muestreo en la auditoría del servicio Marco teórico del soporte al trabajo de campo Difusión de resultados Anexos: Estudios de caso. Valores y servicios Un caso de análisis para el apredizaje: McDonald's Manual de momentos de verdad

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