| Notas Contenido: |
- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
- Del control a la gestión de la calidad
- La situación actual: la organización piramidal y sus paradigmas
- El desarrollo de la organización
- Qué es un proceso. Límites, elemtos y factores de un proceso
- Procesos y procedimientos. Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización
- El mapa de procesos
- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
- Medir para gestionar
- Medición y seguimiento
- Herramientas para la medición y el seguimientode los procesos
- Identificación y gestión de los procesos clave
- La organización por procesos
- Autodiagnóstico de la excelencia en la organización
- Implantación de la organización por procesos
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