|
|
|
|
| LEADER |
00000nam a2200000 a 4500 |
| 001 |
000059797 |
| 003 |
CO-BoSNA |
| 005 |
20260107162147.0 |
| 008 |
051017s2012^^^^ck^a^^^gr^^^^^000^0^spa^d |
| 020 |
|
|
|a 9789588585291
|
| 040 |
|
|
|a CO-BoSNA
|b spa
|c CO-BoSNA
|e rda
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b A141o
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Abello Gómez, René Francisco
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a 8 pasos hacia la calidad en el servicio /
|c René Francisco Abello Gómez ; prólogo Jean Claude Bessudo.
|
| 246 |
3 |
1 |
|a Ocho pasos hacia la calidad en el servicio
|
| 250 |
|
|
|a 3a edición
|
| 264 |
|
1 |
|a Bogotá :
|b Icontec,
|c [2012].
|
| 300 |
|
|
|a 140 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 21 cm.
|
| 336 |
|
|
|a texto
|2 rdacontent
|
| 337 |
|
|
|a sin mediación
|2 rdamedia
|
| 338 |
|
|
|a volumen
|2 rdacarrier
|
| 505 |
0 |
|
|a Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El cliente -- Clasificación de los clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Escuchar con todo -- Establecer contacto visual -- Ponerse en el lugar del otro -- Ofrecer alternativas -- Ayudar a escoger la mejor opción -- Comunicarse al nivel del cliente -- Verificar el nivel de satisfacción -- Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc 2.0
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Consumidores
|2 Armarc 2.0
|
| 700 |
1 |
|
|a Bessudo, Jean Claude
|e autor de prólogo
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309791
|a 11211
|b 11211
|d 2015-02-06
|i 117184
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 119216000427
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 2
|w 2026-01-07
|x No tiene numero de inventario
|y BOOK
|z Calle 15 No. 31-42, Bogotá
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309792
|a 11211
|b 11211
|d 2015-02-06
|i 117184
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 119216000428
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 3
|w 2026-01-07
|x No tiene numero de inventario
|y BOOK
|z Calle 15 No. 31-42, Bogotá
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 2
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309793
|a 11211
|b 11211
|d 2013-03-19
|i 123973
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 119216000043
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Calle 15 N° 31 - 42 Piso 2, Centro de Gestión Industrial Bogotá
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309794
|a 11405
|b 11405
|d 2013-08-22
|i 127512
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 119405009824
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Carrera 13 No. 65-10, Bogotá D.C.
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309795
|a 11405
|b 11405
|d 2014-02-22
|i 127512
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 119405008271
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 2
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Cra 13 No 65-10 Bogotá D.C.
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 6
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309796
|a 15305
|b 15305
|d 2015-03-16
|i 122350
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 159305001324
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Calle 19 Nº 12-29, Tunja
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 6
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309797
|a 25509
|b 25509
|d 2015-01-21
|i 113627
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 259509000347
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Calle 2 No. 1303 Barrio San Rafael, Villeta
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 6
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309798
|a 25509
|b 25509
|d 2015-01-21
|i 113627
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 259509000348
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 2
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Calle 2 No. 1303 Barrio San Rafael, Villeta
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309799
|a 47529
|b 47529
|d 2015-01-28
|i 127399
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 479529003163
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Av. Ferrocarril No. 27-97, Santa Marta
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309800
|a 50532
|b 50532
|d 2016-09-12
|i 19189
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 509532000551
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Km 1 vía Acacias, Villavicencio
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309801
|a 66067
|b 66067
|d 2016-06-13
|i 11743
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 666067019924
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Cra, 8 N° 26- 79 Pereira
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309802
|a 66067
|b 66067
|d 2016-06-13
|i 11743
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 666067019925
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 2
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Cra, 8 N° 26- 79 Pereira
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
|6 658_812000000000000_A141O
|7 0
|8 GENER
|9 309803
|a 70542
|b 70542
|d 2017-11-23
|i 109506
|l 0
|o 658.812 A141o
|p 709542002021
|r 2026-01-07 16:21:47
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Calle 25B No. 31-260, Sincelejo
|
| 999 |
|
|
|c 63794
|d 63794
|
| 942 |
|
|
|6 658_812000000000000__A141O
|
